こんにちは。鈴木歯科クリニックの柏倉です。

今日の山形は台風が接近してきているせいか、雨模様ですジメ～としています

鈴木歯科クリニックでは私は受付業務を行っているので、毎日たくさんの患者様にお会いします。初診の方からもう何年もクリニックに通院してくださっている患者様、取引先の営業さんや毎日技工物（患者様の銀歯や入れ歯など）を届けてくださる技工所の方、宅急便のドライバーさん・・・たくさんの方々にお会いします。

話は変わりますがここ最近、私は体調を少し崩して先日まったく通院したことのない病院に「初診患者」として来院しました。受付の方はテキパキしていて、話す口調も丁寧でした。問診してくれた看護士さんはなまり言葉で（リラックスさせてくれているのか）優しく丁寧に問診をとり、私の症状を聞いてくれました。いざ診察室に通されて、院長先生にお会いしたとき・・・「あれ？私の目を見て説明してくれないの？（ほとんどパソコンに目線が・・・）」「年配の先生だし・・・でもまあスタッフの教育はしっかりできているし・・・まあ良いか・・・」というのが私の印象でした。

他の医院に患者として行ってみると勉強になります。自分に置き換えて考えてみる機会になります。「自分はどう？」「自分は患者様にどう見られている？」「ちゃんと話ができている？」「動作は？」

そして「明日からこうしてみよう！」「ここを改善してみよう！」と気づかされます。

何気ない毎日行っていることで、患者様からの私に（医院に）対する印象が良くも悪くもなります。

まずは「挨拶から」第一印象を今まで以上にアップできるように頑張りたいと思います